CHÍNH SÁCH MUA HÀNG – COLORI

(Áp dụng cho các giao dịch trên Cửa hàng trực tuyến Colori Online Store tại colori.vn)

Chào mừng quý khách đến với Colori! Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm thảm bàn phím độc đáo, chất lượng và các phụ kiện cá nhân và trang trí khác. Chính sách bán hàng này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng khi giao dịch tại cửa hàng trực tuyến của chúng tôi.

a) Điều kiện và Hạn chế Cung cấp Hàng hóa/Dịch vụ

1. Phạm vi Cung cấp:

   • Colori hiện tại chủ yếu phục vụ khách hàng và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

   • Đối với các đơn hàng yêu cầu giao ra nước ngoài, vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của chúng tôi qua email support@colori.vn hoặc số điện thoại +84.927.588.999 để được tư vấn về khả năng vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).

2. Thời gian Xử lý và Giao hàng:

   • Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) sau khi xác nhận thanh toán thành công (hoặc xác nhận đơn hàng đối với hình thức COD).

   • Thời gian giao hàng dự kiến từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Thời gian này có thể thay đổi do các yếu tố khách quan (thời tiết, dịch bệnh, sự cố từ đơn vị vận chuyển, dịp lễ tết...). Chúng tôi sẽ thông báo nếu có sự chậm trễ đáng kể.

3. Tình trạng Hàng hóa:

   • Tất cả các đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm quý khách đặt đã hết hàng sau khi quý khách hoàn tất đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ ngay để thông báo, đề xuất sản phẩm thay thế tương đương hoặc tiến hành hoàn tiền nếu quý khách không có nhu cầu thay đổi.

b) Chính sách Kiểm hàng và Hoàn trả

1. Chính sách Kiểm hàng:

   • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng ngoại quan của gói hàng. Nếu gói hàng có dấu hiệu bị hư hỏng, móp méo, hoặc không còn nguyên niêm phong, quý khách nên chụp ảnh/quay video lại trước khi mở và báo ngay cho Colori nếu có vấn đề.

   • Sau khi đã nhận hàng và bóc niêm phong, quý khách vui lòng tự kiểm tra kỹ sản phẩm bên trong (đúng mẫu mã, số lượng, không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, biến dạng).

   • Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm (hàng sai, hàng lỗi, hàng bị hư hỏng), quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Colori qua email support@colori.vn hoặc số điện thoại 0927588999 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng sản phẩm và gói hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

   • Các khiếu nại về sai sót hoặc hư hỏng sản phẩm cần được báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng kèm theo bằng chứng cụ thể để Colori có cơ sở xem xét giải quyết.

2. Chính sách Hoàn trả:

   • Thời hạn yêu cầu hoàn trả: Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, CHỈ áp dụng cho các trường hợp được quy định dưới đây.

   • Điều kiện hoàn trả được chấp nhận:

     • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bề mặt không bị bong tróc, ố bẩn, biến dạng do người dùng.

     • Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác (nếu có), bao bì gốc như ban đầu.

     • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: lỗi in ấn, bong tróc bề mặt không do tác động người dùng, lỗi đường may viền...).

     • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (quý khách cần cung cấp hình ảnh/video về tình trạng gói hàng trước khi mở và sản phẩm bị hư hỏng bên trong ngay sau khi nhận và kiểm tra, báo lại cho CSKH trong vòng 24 giờ).

     • Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước so với đơn hàng đã đặt.

   • Trường hợp KHÔNG chấp nhận hoàn trả:

     • Colori KHÔNG chấp nhận yêu cầu hoàn trả vì lý do chủ quan từ phía khách hàng như: không thích, đổi ý, không phù hợp với không gian sau khi đã nhận sản phẩm đúng theo mô tả.

     • Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, thanh lý (có thông báo trước).

     • Các sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu riêng (customized) trừ trường hợp lỗi do Colori.

   • Phương thức xử lý:

     • Đổi hàng: Nếu sản phẩm lỗi hoặc giao sai, quý khách có thể đổi lấy sản phẩm cùng loại đúng quy cách (nếu còn hàng).

     • Trả hàng - Hoàn tiền: Nếu không thể đổi hàng hoặc quý khách không có nhu cầu đổi (trong trường hợp lỗi/sai sót từ Colori), Colori sẽ tiến hành hoàn tiền.

   • Cách thức lấy lại tiền (nếu có):

     • Tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do quý khách cung cấp.

     • Thời gian hoàn tiền dự kiến: từ 5-10 ngày làm việc kể từ khi Colori nhận được sản phẩm hoàn trả (nếu có yêu cầu) và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách.

   • Chi phí cho việc hoàn trả:

     • Colori chi trả: Nếu lỗi thuộc về Colori (sản phẩm lỗi, giao sai hàng) hoặc được xác định hư hỏng do vận chuyển (dựa trên bằng chứng khách hàng cung cấp kịp thời), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc xử lý hoàn trả/đổi hàng.

   • Quy trình yêu cầu hoàn trả/xử lý lỗi:

     1. Liên hệ CSKH của Colori qua email support@colori.vn hoặc số điện thoại 0927588999 trong vòng 24 giờ (đối với hư hỏng/sai sót dễ thấy) hoặc trong thời hạn cho phép hoàn trả (đối với lỗi sản xuất khó phát hiện ngay), cung cấp mã đơn hàng, lý do và hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm.

     2. CSKH sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo (nếu cần gửi trả sản phẩm, sẽ cung cấp địa chỉ nhận hàng hoàn trả...).

     3. Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (nếu có yêu cầu gửi trả) và gửi về cho Colori theo hướng dẫn.

     4. Colori nhận hàng (nếu có), kiểm tra và thông báo kết quả xử lý.

c) Chính sách Bảo hành Sản phẩm

Colori hiện KHÔNG cung cấp chính sách bảo hành riêng cho các sản phẩm thảm bàn phím và phụ kiện máy tính khác. Các vấn đề về lỗi sản phẩm do nhà sản xuất sẽ được xem xét giải quyết theo Chính sách Hoàn trả trong thời hạn quy định.

d) Tiêu chuẩn Dịch vụ, Quy trình Cung cấp, Biểu phí và Điều khoản khác

1. Tiêu chuẩn Dịch vụ:

   • Colori cam kết cung cấp thông tin sản phẩm (hình ảnh, mô tả, kích thước, chất liệu) một cách trung thực và chi tiết nhất có thể trên Cửa hàng trực tuyến Colori Online Store. Đặc biệt lưu ý về độ phân giải hình ảnh in trên thảm và chất liệu bề mặt.

   • Đội ngũ CSKH sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email support@colori.vn hoặc số điện thoại 0927588999 trong thời gian từ 9h00 đến 16h00, từ Thứ 2 đến Thứ 6 (trừ ngày lễ, Tết).

   • Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo Chính sách Bảo mật [Link đến Chính sách Bảo mật của bạn – NÊN CÓ].

2. Quy trình Cung cấp Dịch vụ (Mua hàng):

   • Khách hàng duyệt xem sản phẩm trên website colori.vn -> Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng -> Tiến hành thanh toán -> Điền thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán -> Xác nhận đơn hàng -> Colori xử lý đơn hàng -> Giao hàng -> Khách hàng nhận hàng và tự kiểm tra.

3. Biểu phí:

   • Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và giá chưa bao gồm thuế VAT.

   • Phí vận chuyển sẽ được tính tự động tại trang thanh toán dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng và kích thước của đơn hàng. Biểu phí vận chuyển chi tiết [Có thể link đến trang thông tin vận chuyển riêng hoặc ghi chú "sẽ hiển thị khi thanh toán"].

4. Phương thức Thanh toán:

   • Colori chấp nhận các hình thức thanh toán:

     • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

     • Chuyển khoản ngân hàng.

5. Điều khoản khác:

   • Màu sắc sản phẩm trên ảnh có thể chênh lệch nhẹ (thường từ 5-10%) so với thực tế do điều kiện ánh sáng khi chụp, cài đặt màn hình thiết bị của quý khách và đặc tính của từng lô vải/mực in. Chúng tôi luôn cố gắng hiển thị màu sắc một cách chân thực nhất.

   • Colori có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, sai sót thông tin nghiêm trọng hoặc vi phạm các chính sách của chúng tôi.

đ) Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng

1. Nghĩa vụ của Người bán (Colori):

   • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm (đặc biệt là kích thước, chất liệu, loại bề mặt thảm bàn phím), giá cả, chính sách bán hàng, vận chuyển trên Cửa hàng trực tuyến Colori Online Store.

   • Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như mô tả tại thời điểm giao hàng.

   • Xử lý đơn hàng và giao hàng đúng thời gian cam kết (trong điều kiện cho phép).

   • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố.

   • Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

   • Bảo mật thông tin khách hàng.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

   • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại khi đặt hàng.

   • Đọc kỹ thông tin sản phẩm (đặc biệt là kích thước để đảm bảo phù hợp không gian sử dụng) và các chính sách của Colori trước khi quyết định mua hàng.

   • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.

   • Thực hiện việc kiểm tra hàng hóa cẩn thận ngay sau khi nhận hàng theo hướng dẫn và thông báo kịp thời cho Colori nếu có vấn đề trong vòng 24 giờ.

   • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và theo hướng dẫn bảo quản, vệ sinh (nếu có) để đảm bảo độ bền.

   • Tuân thủ các quy định trong chính sách này khi thực hiện giao dịch.

Thông tin liên hệ:

• Tên cửa hàng: Colori

• Cửa hàng trực tuyến: colori.vn

• Email CSKH: support@colori.vn

• Điện thoại CSKH: 0927588999

• Địa chỉ: 127/2B Hoàng Hoa Thám, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Colori có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website colori.vn và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Colori!